Elche/Costa Blanca – 30. August 2011 – Die Flughafengesellschaft Aena hat sich schriftlich bei einem taubstummen Fluggast entschuldigt, der vom Behinderten-Service in El Altet glatt vergessen worden war. Der Mann hatte darauf hin seinen Flug verpasst und erst neun Stunden später sein Ziel erreicht. Nach Angaben der Tageszeitung „Información“ spricht Aena in dem offiziellen Entschuldigungsschreiben von „menschlichem Versagen“ bei der für Behinderten-Betreuung am alicantiner Flughafen zuständigen Firma.Diese habe mit Sanktionen in Form einer Geldbuße sowie einer Untersuchung des Vorfalls zu rechnen. Die Firmenleitung soll zudem dazu angehalten worden sein, ihre Arbeitsstrukturen zu überprüfen, um Vorfälle dieser Art in Zukunft zu vermeiden. Der Betroffene sei seinerseits erfreut über die schnelle Reaktion auf seine Beschwerde, frage sich jedoch, warum ihm kein Ersatzflug mit einer anderen Gesellschaft ermöglicht worden sei. Zudem fordert der Mann offenbar auch die Erstattung von zusätzlichen Hotel- und Taxikosten.(Bild und Text Quelle)
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